Pemulihan akun
Atur ulang kata sandi dengan email akun, lalu masuk kembali sebelum menyelidiki saldo, riwayat, atau kunci API.
Dukungan
Selesaikan masalah akun atau API CarrierLookup
Mulailah dari kode error atau alur kerja yang terdampak, ikuti pemeriksaan yang disarankan, dan hubungi dukungan hanya jika langkah berikutnya yang terdokumentasi tidak menyelesaikan masalah.
Atur ulang kata sandi Anda
Referensi permintaan API
Pastikan header X-API-Key, nomor yang Anda kirim, service_type=carrier, amplop respons, dan batas yang dipublikasikan.
Pembayaran dan saldo
Bandingkan saldo yang dikreditkan, jumlah pemeriksaan, metode pembayaran, dan aturan pengembalian otomatis sebelum mengajukan pertanyaan pembayaran.
Panduan error
Apa yang harus dilakukan untuk setiap error API?
Gunakan status HTTP dan kode respons secara bersamaan. Hapus data rahasia sebelum membagikan respons kepada dukungan.
| Status / kode | Arti | Tindakan berikutnya |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Kunci API tidak ada atau tidak valid. | Kirim X-API-Key, pastikan Anda menyalin kunci yang aktif, dan buat kunci pengganti di Pengaturan jika kunci asli tidak tersedia. |
| 402 / 40200 | Saldo akun tidak mencukupi untuk pencarian operator. | Periksa harga dan saldo saat ini, lalu selesaikan isi ulang sebelum mencoba lagi permintaan yang sama. |
| 429 / 42901 | Kelima slot permintaan berjalan akun sedang sibuk, atau pemeriksaan multi sedang berjalan di akun ini. | Tunggu selama Retry-After detik, lalu coba lagi setelah permintaan yang sedang berjalan selesai. Permintaan yang ditolak tidak ditagihkan. |
| 503 / 50303 | Platform sedang memproses terlalu banyak pemeriksaan saat ini. | Tunggu selama Retry-After detik lalu kirim ulang permintaan yang sama. Tidak ada yang ditagihkan. |
| 400 / 40000 | File tugas massal ditolak saat diunggah (terlalu besar, kosong, format salah, jumlah baris kurang dari minimum, atau negara belum dipilih), atau tugas gagal saat file sedang disiapkan: terlalu sedikit nomor valid setelah baris duplikat dan tidak valid dihapus, terlalu banyak untuk satu tugas, atau terdapat nomor dari negara lain. | Jika unggahan ditolak, tidak ada yang ditagihkan: perbaiki file sesuai penjelasan error dan kirim lagi. Jika tugas diterima lalu gagal saat file sedang disiapkan, tugas tersebut tidak pernah mencapai layanan pemeriksaan dan jumlah yang dicadangkan dikembalikan sepenuhnya; detail tugas menjelaskan alasannya. |
| 409 / 40901 | Tugas belum selesai, atau tautan hasilnya belum tersedia. | Tunggu hingga tugas mencapai status success sebelum mengambil hasil. Status terkininya ada di halaman pemeriksaan massal. |
| 504 / 50400 | Pemeriksaan tidak selesai dalam batas waktunya (60 dtk tunggal, 300 dtk batch). | Coba ulang permintaan yang sama; permintaan tersebut tidak ditagihkan. Batch yang melewati batas waktu dikembalikan sepenuhnya, jadi kirim ulang seluruh daftar. |
| 503 / 50300 | Layanan pencarian untuk sementara tidak tersedia atau sedang dalam pemeliharaan. | Jangan anggap nomor tersebut tidak memiliki operator. Coba lagi nanti; pencarian yang gagal atau tidak dapat ditentukan tidak dikenai tagihan. |
Sebelum menghubungi dukungan
Sertakan detail yang mengidentifikasi permintaan
Konteks yang berguna mempersingkat waktu penyelidikan tanpa memerlukan kata sandi atau nilai kunci API.
- AkunEmail yang terkait dengan ruang kerja.
- PermintaanID transaksi, tipe layanan, dan perkiraan waktu permintaan.
- ResponsKode dan pesan error API, dengan data rahasia dihapus.
Daftar periksa agar dukungan lebih cepat
Sebagian besar masalah akun dan API dapat diselesaikan lebih cepat jika pesan Anda menyertakan email akun, service_type, waktu permintaan, dan isi respons yang telah disamarkan.
Kontak: support@carrierlookup.online